Die Bedeutung eines professionellen Corporate Designs Teil 2

Dieser Beitrag ist die Fortsetzung des Teil 1 zum gleichen Beitragstitel. Den Link zu diesem Artikel finden Sie hier.

Die Auswirkungen eines Corporate Designs

Hierzu möchte ich ein kleines Beispiel zur Verdeutlichung anbringen. Denn jeder kann sich in die Situation eines Kunden hineinversetzen.

Ziel des imaginären Kunden ist der Erwerb eines Fernsehers. Aus diesem Grunde überlegt er, wo er diesen Fernseher erwerben kann. In seiner Stadt gibt es drei Händler, die TV Geräte verkaufen.

Händler 1 ist ein kleiner Händler, der über ein 50qm Ladengeschäft verfügt und teilweise gebrauchte Sachen verkauft. Dieser Händler an der Außenfläche seines Ladenlokals ein Schild mit der Aufschrift hängen “Händler 1 - Wir verkaufen und kaufen TV Geräte”.

Händler 2 verfügt über ein Ladenlokal mit 250 qm Ladenfläche. Er verkauft ausschließlich Neuware. In seinem Laden trifft man verschiedene Fachverkäufer an. Sein Ladenlokal wird durch ein großes Werbeschild geschmückt auf dem der Schriftzug zu lesen ist: “Händler 2 - Aktuelle TV Geräte und kompetenter Service”. Das Firmenlogo ist dabei liebevoll gestaltet in einer Art Handschrift. Sämtliche Preisschilder sind durch eine Etikettendruckmaschine gedruckt worden und kleben an der Seite eines jeden TV Gerätes.

Händler 3 ist Bestandteil einer großen Kette. Das Ladenlokal verfügt über Ausstellungsräume von mer als 3000 qm und der imaginäre Kunde hat eine Vielzahl an Geräten zur Auswahl. Jedes Preisschild trägt die Aufschrift “Händler 3 - Wir machen den besten Preis”. Der Firmenschriftzug ist klar definiert und gut lesbar. Anschließend folgt der Preis. Am Eingang des Ladenlokals hat man darüber hinaus die Möglichkeit sich ein Prospekt mit aktuellen Angeboten mitzunehmen. Diese Prospekte werden auch regelmäßig in kostenlosen Zeitungen mitverteilt, so dass sich der imaginäre Kunde schon zu Hause einen Einblick über die aktuellen Angebote verschaffen kann. Das Gebäude wird durch einen sehr großen Schriftzug “Händler 3″ verziert, der in denselben Farben ausgestaltet ist, wie die Preisschilder oder aber auch das Prospekt.

Es stellt sich nun die Frage in welchem Laden der imaginäre Kunde das TV Gerät gekauft hätte, wenn man davon ausgeht, dass er dasselbe TV Modell als Neuware in allen Läden zum identischen Preis hätte kaufen können.

Ein Großteil der Kunden würde sich für Händler 3 entscheiden und das TV Gerät dort kaufen. Anders ist z.B. der Erfolg von Märkten wie Saturn oder Media Markt nicht wirklich zu erklären, denn die Preise unterscheiden sich nicht immer zu kleineren lokalen Einzelhändlern.

Das, was den Unterschied zwischen den Händlern in diesem kleinen Beispiel ausgemacht hat, ist das Corporate Design. Händler 3 hat eine stringente Linie verfolgt. Es wurden unterschiedliche Werbemedien eingesetzt. Dabei wurde der Firmenschriftzug mit einem dazugehörigen Werbeslogan immer gleich verwendet. Zusätzlich wurden immer dieselben Farben verwandt und das in jedem Medium. Die Folge ist ein entgegengebrachtes Vertrauen des Kunden. Dem Kunden wird nämlich nicht zugemutet sich immer wieder auf veränderte Umstände einzustellen.

Die Unterschiede

Doch was geht nun in dem Kunden vor, dass er sich für Händler 3 entscheidet? Schließlich hat der Einkauf bei Händler 3 gegenüber den anderen Händlern sowohl Vor- als auch Nachteile. Nachteile sind u.a. die persönliche Betreeung, die bei einem kleineren Händler oftmals mehr gegeben ist, was sich schon damit erklären läßt, dass es wenige Angestellte gibt und diese oftmals Fachpersonal sind und über viele Jahre bei diesem Einzelhändler arbeiten.

Das, was den imaginären Kunden dazu bewegt bei Händler 3 zu kaufen ist die Bekanntheit und die Wiedererkennung. Händler 3 ist durch die Zeitungsbeilagen und das einheitliche Auftreten im Bereich des Corporate Designs wiedererkannt worden. Der Kunde, selbst wenn er noch nie zuvor in diesem Laden gekauft haben sollte, hat das Gefühl, dass er diesen Laden kennt. Händler 3 erhält einen Vertrauensvorschuß.

Fazit

Ein Blick auf die eigene Corporate Identity bzw. das eigene Corporate Design sollte sich in jedem Fall lohnen. Besonders, wenn man hierauf sein Augenmerk in der Vergangenheit nicht oder noch nicht gelegt hatte.

Bei Fragen stehe ich gerne jederzeit zur Verfügung.